NOTĂ DE INFORMARE
PRIVIND
PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE
- SONDAJE DE SATISFACȚIE CLIENȚI -
Hyundai Auto Romania S.R.L. – cu sediul în București, Sectorul 1, str. Emanoil Porumbaru nr. 85 - 87, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/15805/1994, Cod Unic de Înregistrare RO 6104191 este importatorul oficial în România al mărcii Hyundai (în continuare, „HAR”).
Această notă de informare descrie modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal ale clienților care au interacționat cu dealerii/reparatorii autorizați din rețeaua Hyundai în contextul achiziției de produse sau servicii sub marca Hyundai (în continuare „Persoane Vizate” sau „dvs.”), în vederea măsurării gradului de satisfacție.
În acest context, acționăm în calitate de Operatori Asociați împreună cu dealerii/reparatorii autorizați din rețeaua Hyundai, ale căror date de identificare le puteți consulta prin accesarea secțiunii Rețea Națională din cadrul website-ului nostru https://www.hyundai-motor.ro/gaseste-distribuitor, respectiv cu producătorul Hyundai Motor Company, societate cu sediul în Coreea de Sud (în continuare "HMC" sau “Producătorul”), prin reprezentantul său din Europa, Hyundai Motor Europe GmbH, societate cu sediul în Germania, (în continuare "HME").
Pentru orice informații sau solicitări privind prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal de către HAR sau pentru exercitarea drepturilor în calitatea dvs. de persoană vizată față de HAR, puteți utiliza următoarele date de contact:
Responsabil cu protecția datelor:
Adresă poștală: Șoș. Nordului nr. 24-26, sector 1, București – în atenția DPO
Adresă de e-mail: dataprotection@hyundairomania.ro
Telefon: 021 431 21 49
I. SURSA DATELOR
Datele cu caracter personal sunt colectate de la dvs. în mod direct, atunci când interacționați cu dealerii/reparatorii din cadrul rețelei Hyundai, când completați formularele/sondajele transmise către dvs., dar și în mod indirect, în urma analizării răspunsurilor furnizate în cadrul sondajelor de satisfacție.
II. DATE PERSONALE, SCOPURI, TEMEIURI ȘI DURATA DE PĂSTRARE
Procesul de cunoaștere a gradului de satisfacție a clienților presupune următoarele activități de prelucrare:
1. Opțiunea dumneavoastră privind participarea la sondajele de satisfacție va fi colectată în cadrul fiecărei interacțiuni pe care o aveți cu dealerul/reaparatorul autorizat din rețeaua Hyundai, astfel încât să putem îmbunătăți experiența cu întreaga rețea Hyundai.
În acest sens, se vor colecta numărul de telefon și adresa de e-mail, respectiv opțiunea exprimată cu privire la participarea la sondajele de satisfacție. Această prelucrare este efectuată în temeiul interesului nostru legitim, conform art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR, pentru a ne asigura că invitația de a participa la sondajul de satisfacție este transmisă doar către clienții care și-au exprimat consimțământul în acest sens.
Refuzul de acordare a consimțământului pentru participarea la sondajele de satisfacție nu are consecințe asupra dvs., însă opinia dvs. poate conduce la îmbunătățirea produselor și serviciilor oferite și a relației cu dealerii sau reparatorii din rețeaua Hyundai.
2. În cazul în care vă acordați consimțământul, la scurt timp după vizita dvs. la dealerul/reparatorul din rețeaua noastră, veți primi pe e-mail un link reprezentând invitația de a completa sondajul de satisfacție pentru a afla părerea dvs. despre produsele și serviciile noastre sau ale dealerului/reparatorului din rețeaua Hyundai în legătură cu interacțiunea punctuală pe care ați avut-o cu aceștia.
În cadrul sondajului puteți opta ca aceștia să vă contacteze telefonic, pentru a discuta punctual despre experiența dvs. și despre modalitatea în care aceasta poate fi îmbunătățită. În aceste cazuri, vă vom trimite un sondaj subsecvent prin intermediul căruia vom verifica dacă ați fost într-adevăr contactat și dacă v-a fost rezolvată problema semnalată.
De asemenea, ne dorim să aflăm opinia dumneavoastră și în alte circumstanțe, cum ar fi în cazul în care încetați să mai interacționați cu serviciile noastre sau ale dealerilor/reparatorilor din rețeaua Hyundai pentru o anumită perioadă de timp.
Astfel, în scopul derulării sondajelor de satisfacție, inclusiv pentru a analiza cum putem să vă îmbunătățim experiența, vom prelucra următoarele date cu caracter personal: nume, prenume, adresă e-mail, număr de telefon, număr de șasiu (VIN), modelul autovehiculului și date tehnice, dealerul / reparatorul cu care ați interacționat și tipul de interacțiune, calificativele / răspunsurile furnizate în cadrul chestionarului de sondaj, data interacțiunii, id-ul unic alocat în platforma pe care o utilizăm, numele companiei pe care o reprezentați, gradul de satisfacție.
Temeiul prelucrării datelor personale în contextul participării la sondajele de satisfacție este consimțământul exprimat de dvs. prin completarea formularului primit ca urmare a interacțiunii cu dealerii / reparatorii din rețeaua Hyundai, conform art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR.
3. În plus şi în completarea scopurilor indicate anterior, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate şi în următoarele scopuri ulterioare şi/sau subsecvente, dacă şi după cum va fi cazul:
a) pentru respectarea normelor legale, cum ar fi în cazul în care avem oligația de a răspunde solicitărilor adresate de anumite autorități (e.g. ANSPDCP), conform art. 6 alin. 1 lit. c) din GDPR;
b) pentru exercitarea şi apărarea drepturilor noastre, inclusiv în faţa autorităţilor publice şi a instanţelor de judecată sau arbitraj, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR;
c) pentru gestionarea sistemelor, rețelelor și echipamentelor IT (tehnologia informaţiei), cum ar fi asigurarea mentenanței și realizarea auditurilor de securitate, în temeiul art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR, în vederea atingerii interesului nostru legitim de a asigura securitatea şi buna funcționare a întregii infrastructuri.
Vom păstra datele dvs. incluse în formularul de consimțământ și cele încărcate în platforma de gestionare a sondajelor pentru o perioadă de 2 ani de la momentul completării fiecărui sondaj de satisfacție pentru a analiza gradul de satisfacție și pentru implementarea măsurilor de îmbunățățire a rețelei Hyundai, la care se adaugă termenul general de prescripție de 3 ani, pentru a ne putea apăra drepturile și interesele în cazul unor dispute. Ulterior, vom elimina sau șterge datele cu caracter personal din sistemele și evidențele noastre și/sau vom lua măsuri pentru a le anonimiza, astfel încât să nu mai puteți fi identificați și, de asemenea, vom solicita întreprinderea acestor măsuri și destinatarilor datelor.
III. RETRAGEREA CONSIMȚĂMÂNTULUI
Vă puteți retrage consimţământul oricând, spre exemplu prin contactarea responsabilului nostru cu protecția datelor utilizând coordonatele disponibile pe prima pagină a prezentei informări, sau prin link-ul de dezabonare din e-mailul pe care îl veți primi cu invitația de a participa la sondajele de satisfacție. Dacă ulterior alegeți să vă exprimați din nou consimțământul pentru participarea la sondajele de satisfacție, vom ține cont de opțiunea dvs.
IV. DESTINATARII DATELOR ȘI TRANSFERURILE INTERNAȚIONALE DE DATE
Pentru gestionarea opțiunilor referitoare la sondajele de satisfacție, utilizăm o aplicație informatică de evidență a informațiilor despre clienți, pusă la dispoziție de un furnizor terț.
Dacă sunteți de acord cu participarea la sondajele de satisfacție, datele dvs. de identificare (nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail), detalii referitoare la dealerul/reparatorul autorizat cu care ați interacționat, produsul dvs. Hyundai (număr șasiu, model autovehicul) și data și motivul interacțiunii (e.g., vânzare, service) vor fi încărcate într-o platformă de gestionare a transmiterii și procesării sondajelor care ne este pusă la dispoziție de un terț (Kantar UK Ltd, o societate cu sediul în Regatul Unit, sau orice alt furnizor care îl poate înlocui) care are acces la datele dvs. în scopul prestării serviciilor de transmitere a sondajelor și interpretare a răspunsurilor furnizate.
Datele dvs. și răspunsurile la sondaje sunt accesibile producătorului mărcii Hyundai și reprezentantului acestuia în Europa - Hyundai Motor Europe GmbH, precum și dealerilor/reparatorilor autorizați care sunt vizați de sondajul transmis. Scopul este acela de a vă îmbunătăți experiența cu produsele și serviciile marca Hyundai.
Datele dvs., mai pot fi prelucrate, doar dacă este necesar, în mod punctual, de către:
- furnizori de cloud și comunicare,
- furnizori care asigură serviciile de mentenanță a infrastructurii IT,
- avocați sau consultanți, responsabilul cu protecția datelor, auditori, atunci când utilizarea acestor servicii este necesară (spre exemplu, pentru gestionarea sistemelor informatice, a rețelelor și echipamentelor), sau în cazul în care este necesar să ne exercităm sau să ne apărăm drepturile și interesele legitime, sau de către
- instanţe judecătoreşti sau arbitrale şi/sau alte autorităţi publice, legat de activitatea acestor autorități în măsura în care transmiterea datelor către acestea este impusă de lege și/sau este necesară în caz de litigiu sau de soluţionare a unei dispute, precum şi în cazul unor controale sau cereri legale în care avem obligaţia de a le pune la dispoziţie (spre exemplu ANSPDCP, altele);
- terți achizitori, în măsura în care activitatea noastră ar fi transferată (în totalitate sau parțial), iar datele persoanelor vizate ar fi legate în mod inerent de activele care fac obiectul unei astfel de tranzacții.
Ca regulă, nu vom transfera datele dumneavoastră cu caracter personal în afara Spaţiului Economic European, respectiv în tări care nu sunt agreate ca asigurând un nivel adecvat de protecţie a datelor. În situaţii de excepţie şi doar dacă este necesar, transferul datelor dumneavoastră cu caracter personal în afara zonei descrise anterior se va face doar cu aplicarea unor garanții și măsuri de protecţie adecvate (i.e. decizii de adecvare ale Comisiei Europene), conform prevederilor legale specifice în materia protecţiei datelor cu caracter personal şi cu informarea dumneavoastră corespunzătoare.
În ce privește transferul datelor personale către societățile cu sediul în Regatul Unit, aplicăm garanția reprezentată de deciziile de adecvare adoptate de Comisia Europeană cu privire la această jurisdicție.
V. DREPTURILE DVS.
Cu excepţia situaţiilor în care legea română/europeană sau GDPR prevede contrariul, aveţi următoarele drepturi:
a) Dreptul de a fi informat: Operatorul facilitează acest drept prin punerea la dispoziție a acestei Note de informare, precum și a altor informări punctuale atunci când vă solicită datele personale.
b) Dreptul de acces la datele cu caracter personal care vă privesc: aveți dreptul de a obține confirmarea faptului că datele dvs. cu caracter personal sunt sau nu prelucrate de Operator și, în caz afirmativ, de a avea acces la acestea și de a obține informații cu privire la prelucrare, în condițiile art. 15 din GDPR.
c) Dreptul de a solicita rectificarea datelor cu caracter personal, în cazul în care acestea sunt incorecte sau incomplete, în condițiile art. 16 din GDPR.
d) Dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal: aveți posibilitatea de a solicita Operatorului ștergerea datelor dvs. cu caracter personal în cazul în cazul în care (i) datele nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate, (ii) temeiul juridic al prelucrării este consimțământul dvs., iar dvs. vă retrageți consimțământul și nu există alt temei legal pentru a continua prelucrarea, (iii) vă exercitați dreptul de a vă opune (acolo unde este aplicabil), iar Operatorul nu are motive legitime care să prevaleze pentru a continua prelucrarea, (iv) datele au fost prelucrate ilegal, (v) ștergerea este necesară pentru conformarea cu legislația UE sau legislația română.
Vă rugăm să aveți în vedere că dreptul la ștergere nu este unul absolut și vom putea continua prelucrarea datelor dvs. personale atunci când condițiile de mai sus nu sunt aplicabile sau când prelucrarea este necesară pentru (i) exercitarea dreptului la liberă exprimare și la informare, (ii) respectarea unei obligații legale, (iii) arhivarea în interes public sau (iv) constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
e) Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării: aveți dreptul de a obține restricționarea prelucrării în cazurile în care: (i) considerați că datele cu caracter personal prelucrate sunt inexacte, pentru o perioadă care să permită operatorului să verifice exactitatea datelor cu caracter personal; (ii) prelucrarea este ilegală, dar nu doriți să vă ștergem datele cu caracter personal, ci să restrângem utilizarea acestor date; (iii) în cazul în care operatorul de date nu mai are nevoie de datele dvs. cu caracter personal în scopurile menționate mai sus, însă dvs. aveți nevoie de date pentru a constata, exercita sau apăra un drept în instanță; sau (iv) v-ați opus prelucrării, pentru intervalul de timp în care să verificăm dacă temeiurile legitime ale operatorului de date prevalează asupra drepturilor persoanei vizate;
f) Dreptul de a vă retrage consimțământul
|
Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment prin transmiterea unei solicitări utilizând datele de contact disponibile pe prima pagină a acestei informări sau prin accesarea link-ului disponibil în invitația de participare la sondajul de satisfacție.
|
g) Dreptul de a vă opune cu privire la prelucrarea datelor din motive legate de situația particulară în care vă aflați, atunci când prelucrarea se întemeiază pe interesul legitim al Operatorului.Vă rugăm să aveți în vedere că, inclusiv în cazul exercitării dreptului de opoziție, vom putea prelucra în continuare datele dvs. personale dacă demonstrăm că drepturile și libertățile dvs. nu prevalează asupra interesului nostru legitim.
h) Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice asupra dvs. sau care vă afectează în mod similar într-o manieră semnificativă.
i) Dreptul la portabilitatea datelor, însemnând dreptul de a vă primi datele cu caracter personal pe care le-ați furnizat Operatorului într-o formă structurată, utilizată în mod curent și care poate fi citită automat, precum și dreptul de a transfera respectivele date către un alt operator, în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau executarea unui contract și este efectuată prin mijloace automate.
j) Dreptul de a depune plângere în fața Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau a altei autorități de supraveghere competente. Datele de contact ale Autorității Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal:
· adresa: București, Bdul Gen. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, CP 010336
· telefon: +40.318.05.92.11
· fax: +40.318.05.96.02
· email: anspdcp@dataprotection.ro
· website: www.dataprotection.ro
k) Dreptul la o cale de atac în instanţă
Pentru exercitarea drepturilor de mai sus puteți contacta responsabilul cu protecţia datelor utilizând coordonatele de contact disponibile pe prima pagină.
Fiecare solicitare va fi analizata în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de o luna. În cazul în care considerați că nu am soluționat toate cererile dumneavoastră sau sunteți nemulțumit(ă) de răspunsurile noastre, puteți formula o plângere către ANSPDCP şi puteți să vă adresați şi instanțelor de judecată competente.
VI. LUAREA DECIZIILOR ÎN MOD AUTOMAT ȘI CREAREA DE PROFILURI
Datele cu caracter personal la care se face referire în prezenta nu sunt supuse unor procese automatizate care produc efecte juridice care privesc persoana vizată sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.
Data emiterii: 05.02.2024